Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn như thế nào

Mỗi giao dịch bạn thực hiện qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được xử lý trong môi trường mã hóa — thông tin tài khoản của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

Mã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpDữ liệu ví điện tử được bảo mật riêng biệtQuyền yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nàoKhông bán thông tin cho bên thứ baHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
vo44 Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ khi bạn có câu hỏi về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn yêu cầu sao lưu dữ liệu cá nhân, cập nhật thông tin ví thanh toán hoặc gửi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu được ghi nhận và phản hồi theo đúng quy trình — không có yêu cầu nào bị bỏ qua.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của bạn trong giờ hoạt động, phản hồi bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, bao gồm xuất dữ liệu hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi nhận được email.

Biểu mẫu yêu cầu trực tuyến

Điền biểu mẫu trực tiếp trên trang tài khoản của bạn để gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu — không cần liên lạc qua trung gian.

BẢO MẬT VÀ COOKIE

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Cookie chúng tôi sử dụng chia thành hai loại: cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, và cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện luồng nạp-rút tiền cho người dùng truy cập trên điện thoại. Bạn có thể từ chối cookie phân tích trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến chức năng thanh toán.

Xác thực hai bước Mỗi đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại liên kết với tài khoản — ngăn chặn truy cập trái phép ngay tại bước đầu tiên.
Phân loại cookie rõ ràng Cookie cần thiết duy trì phiên làm việc; cookie phân tích hoàn toàn tùy chọn. Bạn kiểm soát lựa chọn này trong phần cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo đúng thời hạn pháp lý bắt buộc, sau đó xóa khỏi hệ thống theo lịch định kỳ.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua live chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận và hoàn tất trong bảy ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về chính sách dữ liệu

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường gửi về khi đọc chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat.

Chúng tôi lưu số điện thoại và tên tài khoản ví để đối soát giao dịch, nhưng không lưu mã PIN hay mật khẩu. Quy trình thanh toán diễn ra qua cổng bảo mật của từng nhà cung cấp ví.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Cookie chia thành hai loại: cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, và phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt tài khoản mà không mất chức năng nạp-rút.

Không, trừ trường hợp được yêu cầu theo pháp luật. Chúng tôi không bán dữ liệu người dùng và không chia sẻ thông tin ví điện tử với các đối tác quảng cáo hay tổ chức bên ngoài.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt hồ sơ và làm theo hướng dẫn xác minh OTP để cập nhật số điện thoại. Nếu gặp sự cố, liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Có, chính sách áp dụng đồng nhất cho cả điện thoại và máy tính. Dữ liệu thiết bị như hệ điều hành và địa chỉ IP được ghi nhận để bảo vệ phiên đăng nhập, không phục vụ mục đích quảng cáo.